استخدام تكنولوجیا المعلومات و تا ثیرها على وظاي ف المؤسسة د ارسة حالة بمؤسسة اتصالات الج ازي ر وحدة ورقلة

Transkript

1 جامعة قاصدي مرباح ورقلة كلیة العلوم الا قتصادیة و التجاریة وعلوم التسییر قسم علوم التسییر مذكرة مقدمة لاستكمال متطلبات شهادة ليسانس في علوم التسيير تخصص : إدارة أعمال بعنوان: استخدام تكنولوجیا المعلومات و تا ثیرها على وظاي ف المؤسسة د ارسة حالة بمؤسسة اتصالات الج ازي ر وحدة ورقلة من إعداد ا طل البتین: ü درب وردة ü قمودة وهیبة تحت إشراف الا ستاذ المحترم: ü بوخلخال عبد الرحيم السنة الجامعیة: 203/202

2 الشكر الا ول و الا خير الله عز وجل الذي يسر لنا هذا ثم أتقدم بشكري الخاص إلى الا ستاذ المشرف بوخلخال عبد الرحيم على نصاي حه و إرشاداته الذي منحنا الكثير من وقته وجهده جزاه االله عناخير كما نشكر كل من ساهم في إنجاح هذا العمل المتواضع حتى ولو بكلمة و لاننسhى عمال مو سسة اتصالات الجزاي ر فرع ورقلةخاصة الا خ مخرمش بلخير و الا خ بوخشبةجمال.

3 أ. فھرس المحتویات فهرس المحتویات الا هداء... III فهرس المحتویات... IV التشك ارت... V فهرس الجداول... VI فهرس الا شكال... VII فهرس الملاحق... VIII المقدمة العامة... الفصل الا ول :تكنولوجیا المعلومات. تمهید المبحث الا ول : ماهیة التكنولوجیا المطلب الا ول : مفهوم التكنولوجیا المطلب الثاني : خصاي ص التكنولوجیا المطلب الثالث : أنواع التكنولوجیا المبحث الثاني : ماهیة نظام المعلومات المطلب الا ول : ماهیة النظام والمعلومة المطلب الثاني :عمومیات حول نظام المعلومات... 0 المطلب الثالث : نظام المعلومات في المؤسسة... 2 المبحث الثالث : ماهیة تكنولوجیا المعلومات... 4 المطلب الا ول : مفهوم تكنولوجیا المعلومات... 4 المطلب الثاني : خصاي ص تكنولوجیا المعلومات... 7 المطلب الثالث : الشبكات المعلوماتیة... 7 خلاصة الفصل الفصل الثاني:علاقة ا تكنولوجي المعلومات بوظاي ف المؤسسة. تمهید المبحث الا ول: عمومیات حول الهیكل التنظیمي المطلب الا ول:تعریف الهیكل التنظیمي المطلب الثاني:أشكال الهیكل التنظیمي... 26

4 فھرس المحتویات المطلب الثالث:تصمیم الهیكل التنظیمي المبحث الثاني:ماهیة وظاي ف المؤسسة... 3 المطلب الا ول:تعریف الوظیفة... 3 المطلب الثاني:تطور وظاي ف المؤسسة حسب المدارس الا داریة المطلب الثالث:أهم الوظاي ف في المؤسسة المبحث الثالث:استخدامات ا تكنولوجي المعلومات في وظاي ف المؤسسة المطلب الا ول:النظم الوظیفیة الفرعیة لنظم المعلومات المطلب الثاني:التطبیقات الحاسوبیة المتقدمة المطلب الثالث:التسییر الا لكتروني لبعض وظاي ف المؤسسة خلاصة الفصل الفصل الثالث:د ارسة حالة لمؤسسة اتصالات الج ازي ر وحدة ورقلة تمهید... 5 المبحث الا ول:مجال الد ارسة و متغی ارتها و أدوات جمع البیانات المطلب الا ول:مجال الد ارسة المطلب الثاني:متغی ارت الد ارسة المطلب الثالث:أدوات جمع البیانات المستخدمة في الد ارسة المبحث الثاني:تعریف عام بالمؤسسة المطلب الا ول:تقدیم عام لمؤسسة اتصالات الج ازي ر المطلب الثاني:تعریف بالوحدة العملیة لاتصالات الج ازي ر بورقلة و هیكلها التنظیمي 54 المطلب الثالث:نشاطات المؤسسة البحث الثالث:واقع استخدام ا تكنولوجي المعلومات و تا ثیرها وظاي ف المؤسسة المطلب الا ول:عینة الد ارسة المطلب الثاني:تحلیل وتفسیر الاستبیان المطلب الثالث:عرض نتاي ج الاستبیان خلاصة الفصل الخاتمة العام ة الم ارجع الملاحق... 78

5 الخاتمة

6 الفصل الا ول

7 الفصل الثاني

8 الفصل الثالث

9 المقدمة العامة

10 الملاحق

11 المراجع و المصادر

12 المقدمة العامة مقدمة عامة: مع التطور والتوسع الكبير الذي شهدته المو سسات الاقتصادية وكذا الا بحاث في مجال إدارة وتسيير المو سسة أو فيما يتعلق بمعالجة جوانبها المختلفة فقد ظهرت عدة وظاي ف في المو سسة منها ما يجمع بعضا منها في نفس الوظيفية و منها ما يضيف أخرى و ذلك حسب الحاجات التي ازدادت في المو سسات حيث تعتبر الوظيفة من أهم السياسات التي تستخدمها المنظمات الحديثة وذلك من أجل الاستفادة منها من جهة وكيفية إدارrا من جهة أخرى وخلق المناخ المناسب لهذه الوظاي ف وذلك من أجل الا بداع و الابتكار و الاستفادة من التا ثيرات الا يجابية عن طريق التكنولوجيا الجديدة. ولعل استخدام تكنولوجيا المعلومات أصبحت أحد العناصر اللازمة لتحسين نجاعة أداء هذه الوظاي ف فهي تتيح فرص كبيرة لتسهيل إسهاماrا الا ستراتيجية و تنميتها للخدمات ذات القيمة المضافة بدلا من التركيز على المهام اليومية و الروتينية. إن الا دارة الحديثة أصبحت تعتمد على المعلومة السريعة المتغيرة في جميع مراحلها بدءا بالمعلومات المتعلقة بوظاي ف المو سسة من حجم الا نتاج و الاستثمار مراعاة احتياجات العاملين وأنشطة ومنتجات المنافسين فيمكن القول أن التكنولوجيا الهدف المسير الذي يرى فيها السلاح لمواجهة صعوبات الاتصال و الانتقال المعلومات بمختلف أشكالها داخل و خارج المو سسةكم ينتظر منها تحويل الوظاي ف و الملفات الورقية إلى ملفات إلكترونية.إذن فامتلاك تكنولوجيا المعلومات أمر لابد منه ولكن عدم التحكم في هذه الا خيرة يفقدها معناها لا ن هدف أي مسير هي الحصول على المعلومة في وقتها وكذا مدى دقتها و مصداقيتها فا ذا اختل شرط من شروطها أفقدها معناها إذا فالحصول على المعلومة الجديدة و المفيدة يتطلب استخدامكفاءات و مهارات عالية لتسيير وظاي ف المو سسة بالا ضافة إلى التكنولوجيا الحديثة في هذا ا ال. و بما أن الا نسان هو الذي أوجد هذه التكنولوجيا و القادر على استخدامها لتعظيم حاجات المو سسة فلابد من تطبيقها لتحقيق أهداف وظاي ف المو سسة و التي تكمن أو تتجل في تعظيم منفعةكل من المو سسة و العاملين فيها و ذلك من خلال استخدام تقنيات التسيير من تخطيط و تنسيق و رقابة و تنظيم ولا ن تكنولوجيا المعلومات و وظاي ف المو سسة في القرن الواحد و العشرين أصبحتا من بين الركاي ز الا ساسية التي يمكن أن تعوض النقص الموجود في المو سسة ولهذا ارتا ينا أن نتطرق في هذه الدراسة لموضوع أ

13 المقدمة العامة استخدام تكنولوجيا المعلومات وتا ثيره على وظاي ف المو سسة الا شكالیة عرفت السنوات الا خيرة نموكبير لتكنولوجيا المعلومات أدى إلى حدوث تغيير بصفة محسوسة في وظاي ف المو سسة وذلك من خلال تا ثيرها المباشر عليها سواء على المستوى الداخلي أو الخارجي الذي فتح أمامها مجالات و توجهات جديدة لذا فا ن الدراسة تحاول الا جابة على التساؤل التالي: ü ما مدى استخدام تكنولوجيا المعلومات و دورها في تحقيق التكامل بين وظاي ف المو سسة من هنا وللا جابة على هذا التساؤل يمكن تبسيطه من خلال طرح الا سي لة الفرعية التالية: ما المقصود بوظاي ف المو سسة فيما تتمثل تكنولوجيا المعلومات و ما هي أهم الشبكات المعلوماتية ما هو تا ثير تكنولوجيا المعلومات على وظاي ف المو سسة وللا جابة على هذه التساؤلات نقترح الفرضيات التالية: وظاي ف المو سسة هي مجموعة من الا نشطة تقوم بترجمة أهداف المو سسة تو دي تكنولوجيا المعلومات إلى زيادة فعالية أنظمة المعلومات في المو سسة تزيد تكنولوجيا المعلومات من فعالية التكامل و الربط بين وظاي ف المو سسة فيما بينها. أهمیة الد ارسة يستمد هذا البحث أهمية من تناوله لموضوعين مهمين في مجال التسيير وهي وظاي ف المو سسة و تكنولوجيا المعلومات فالا ول حظي ولازال يحظى باهتمام الباحثين فيه حيث أن التقدم و التطور الذي تتطلع إليه المنظمات يتطلب وظاي ف هامة و جديدة لتتماشى مع العصر من طموحات و تحديات التي يفرضها المحيط أما الثاني فيعتبر من الا دوات التسييرية الحديثة حيث أن تكنولوجيا الجديدة للمعلومات أصبحت ذو أهمية كبيرة و ذات فعالية وبالتالي هذا البحث سوف يعطي إضافة جديدة من خلال اهتمامه بتكنولوجيا المعلومات و تا ثيرها على وظاي ف المو سسة. ب

14 المقدمة العامة أسباب الد ارسة روح الفضول في اكتشاف خبايا هذا الموضوع التخصص العلمي الذي دارسناه كون هذا الموضوع من متطلبات هذا العصركما للتكنولوجيا من دور في تطوير المنظمات التعرف أكثر على وظاي ف المو سسة. ü ü ü ü أهداف الد ارسة التعرف أكثر على تكنولوجيا المعلومات و معرفة مكوناUا إبراز أهمية وظاي ف المو سسة باعتبارهاكا داة لميزة تنافسية للمو سسة التعرف على استخدامات تكنولوجيا المعلومات و تطبيقاUا على وظاي ف المو سسة إظهار واقع تكنولوجيا المعلومات على وظاي ف المو سسة محل الدراسة. ü ü ü ü حدود الد ارسة البعد الزماني:تم إجراء الدراسة في الموسم الجامعي 203/202 البعد المكاني:تم إجراء الدراسة في مو سسة اتصالات الجزاي ر ورقلة البعد البشري:أجريت الدراسة على عينة عشواي ية من عمال المو سسة بعد الا داة:تم الاعتماد على الاستبيان. ü ü ü ü المنهج المتبع في الد ارسة xدف الا جابة على إشكالية البحث وإثبات مدى صحة الفرضيات تم الاعتماد على منهج وصفي تحليلي فيما يخص الجانب النظري باعتباره ملاي م لتقرير الحقاي ق و فهم مكونات الموضوع بينما تم الاعتماد على منهج إحصاي ي و صفي فيما يخص الجانب التطبيقيكما وضعنا الاستبيانكا داة لجمع المعلومات و البيانات المتعلقة xده الدراسة حيث يتكون الاستبيان من ثالثة محاور: المحور الا ول:تكنولوجيا المعلومات ت

15 المقدمة العامة المحور الثاني:وظاي ف المو سسة المحور الثالث:العلاقة بين تكنولوجيا المعلومات و وظاي ف المو سسة. هیكل البحث تجاوبا مع التساؤلات الواردة في الا شكالية : قسمت الدراسة إلى ثلاثة فصول اثنان منها تتعلق بالجانب النظري والثالث فهو دراسة حالة حيث تناولنا في الفصل الا ول موضوع تكنولوجيا المعلومات فتطرقنا في المبحث الا ول ماهية تكنولوجيا من مفهومها وخصاي صها وأنواعها أما في المبحث الثاني فهو ماهية نظم المعلومات حيث يتضمن ماهية النظام و المعلومة و عموميات حول نظام المعلومات و نظام المعلومات في المو سسة أما المبحث الثالث و الا خير فتطرقنا إلى ماهية تكنولوجيا المعلومات من خلال إبراز مفهومها و خصاي صها و التعرف على مختلف شبكات المعلومات. كما تطرقنا في الفصل الثاني إلى علاقة تكنولوجيا المعلومات بوظاي ف المو سسة فتناولنا في المبحث الا ول إلى عموميات حول الهيكل التنظيمي من خلال إبراز تعريفه وأشكاله و تصميمه أما المبحث الثاني إلى ماهية وظاي ف المو سسة من خلال التعريف بوظاي ف المو سسة و تطورها حسب المدارس الا دارية و أهم الوظاي ف في المو سسة أما المبحث الثالث فخصصناه لا براز دور استخدامات تكنولوجيا المعلومات في وظاي ف المو سسة من خلال النظم الوظيفية الفرعية لنظم المعلومات والتطبيقات الحاسوبية المتقدمة و التسيير الا لكتروني لبعض وظاي ف المو سسة. أما الفصل الثالث و الا خير فخصصناه لدراسة حالة مو سسة اتصالات الجزاي ر بورقلة فتناولنا في المبحث الا ول إلى مجال الدراسة ومتغيراwا وأدوات جمع البيانات المستخدمة في الدراسة أما بالنسبة إلى المبحث الثاني فتناولنا فيه تقديم عام لمو سسة اتصالات الجزاي ر و تعريف بالوحدة العملية لاتصالات الجزاي ر بورقلة و نشاطاwا وأما المبحث الثالث فتناولنا فيه عينة الدراسة وتحليل تفسير الاستبيان و عرض النتاي ج الاستبيان. ث

16 المقدمة العامة الد ارسات السابقة سعيدي سعاد طرودي لزهر "تكنولوجيا المعلومات و الاتصالكا داة لتعزيز وظيفة الموارد البشرية دراسة حالة مو سسة صناعة الكوابل بسكرة " أطروحة مقدمة لنيل شهادة ليسانس في علوم التسيير جامعة بسكرة 202/20 غير منشورة. حيث توصل من خلال هذه الدراسة إلى أن هناك محدودية التوظيف الالكتروني بسبب اقتصاد عملية الاستقطاب من المنظمة المتواجدة aا وكذا العمل على توفير أنظمة المعلومات إضافة إلى تنويع أساليب التكوين و التعليم لتشمل الا ساليب الافتراضية و أساليب التعليم. فضلية بركة "دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمة دراسة حالة مو سسة بريد الجزاي ر بورقلة"أطروحة مقدمة لنيل شهادة الماستر في العلوم التجارية جامع ورقلة 202/20 غير منشورة. حيث توصلت إلى تطوير أنظمة تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في ميدان المعالجة باستخدام أحدث تقنيات الاتصال وكذا تتبني المو سسة الخدمة من خلال الا ساليب المختلفة لتحسين جودة خدمتها من خلال وضع نظام اليقظة تطوير ثقافة الجودة و تنشيط الموارد البشرية و تحقيق التميز من علاقتها مع زباي نها. لمين علوطي"تكنولوجيا المعلومات و الاتصال و تا ثيرها على تحسين أداء الاقتصادي" أطروحة مقدمة لنيل شهادة ماجستير في علوم التسيير جامعة الجزاي ر 2004/2003 والذي توصل إلى أن من الضرورة تطوير ثقافة المعلومات لدى الا فراد قبل استعمال المعلوماتية كا داة لتسيير المعلومات و أن القرارات التي تتسم بالرشد والخطط التي تعتمد على معلومات سليمة أو غيركاملة تو دي إلى إهدار الموارد ومنه تعتبر المعلومات موردا هاما لا يقل أهمية -بل يزيد- عن الموارد المادية والبشرية المتاحة للمو سسة. ج

17 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات تمهید: الحديثة تعد تكنولوجيا المعلومات أهم عملية استخدمها الا نسان لتحقيق التواصل مع من يحيط به حيث كان عالم الاتصالات تجسيدا لحاجة الا نسان إلى هذا التواصل و بدأت أولى ه محاولاتعبر الشبكات المحلية لتسهيل تشارك المعلومات و الخدمات مع المحيط القريب و لم تلبث أن توجهت التطورات إلى تا مين التواصل الشبكي مع مجموعات أكبر فظهرت الشبكات الواسعة و هنا كانت بداية مرحلة جديدة في ثورة الشبكات التي لم تتوقف عند هذا الحد و كان من أعظم نتاي جها ظهور شبكة الانترنت التي اتسعت لتشمل العالم فا صبح كالقرية الصغيرة. ومن خلال ما سبق قسمنا هذا الفصل إلى مايلي: المبحث الا ول: ماهية التكنولوجيا المبحث الثاني: ماهية نظم المعلومات المبحث الثالث: ماهية تكنولوجيا المعلومات. 2

18 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات المبحث الا ول : ماهیة التكنولوجیا لقد شهد الا نسان تطورات فكرية وعلمية كثيرة عبر الزمن جعله يرقى ويسمو ويتطور من أجل بناء عمران عامي ضخم يجعله يواكب التطورات في شتى اLالات وتعتبر التكنولوجيا أحد أسس هذا العمران الضخم إذ أصبحت في الوقت الحالي مقياس للتخلف والتحضير وإحدى أهم المواضيع التي تشغل حيزا كبيرا من الاهتمام لاسيما على مستوى المو سسات لذلك سنتناول أهم جوانبها في هذا المبحث. المطلب الا ول : مفهوم التكنولوجیا أصبحت كلمة التكنولوجيا متداولة بكثرة في الكتابات الاقتصادية والفنية والقانونية خلال العقود الماضية إلى جانب الاهتمام بدراسة جوانبها الاجتماعية والسياسية والاقتصادية المختلفة لها على الفرد وعلى اLتمع خاصة في بلدان العالم الثالث "Logos" يرجع أصل التكنولوجيا إلى الكلمة اليونانية التي تتكون من مقطعين هما "Techno" وتعني التشغيل الصناعي والثاني أي العلوم أو المنهج لذا تكون بكلمة واحدة هي علم التشغيل الصناعي. وإذا رجعنا إلى القواميس فنجد من يعرف التكنولوجيا با rا فرع من المعرفة يتعامل مع العلم والمعرفة والهندسة أو تطبيقها 2 في اLال الصناعي فهي تطبيق للعلم.أو أrا «مجموعة المعارف والخبرات والمهارات اللازمة لتصنيع 3 منت وج أو منتجات معينة». ومنه نستنتج أن التكنولوجيا هي عبارة عن مجموعة معارف مستنبطة من البحث العلمي التي يسخرها الا نسان لتوفير الوقت والجهد والتكاليف. المطلب الثاني: خصاي ص التكنولوجیا نذكر من أهمها : * التكنولوجيا علم مثقل له أصول وأهدافه ونظرياته * التكنولوجيا علم تطبيقي يسعى لتطبيق المعرفة * تكنولوجيا المنتوج : هي التكنولوجيا المحتواة في المنتوج النهاي ي والمكونة له * التكنولوجيا عملية تمس حياة الناس * التكنولوجيا عملية تشتمل مدخلات وعمليات ومخرجات غسان قاسم اللامي إدارة تكنولوجيا مفاهيم و مداخيل تقنيات عملية دار المناهج ط/ عمان 2006 ص عامر إبراهيم قندلجي إيمان فاضل السامراي ي تكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها جامعة الوراق ط/ الا ردن 2009 ص محمد مسن التدبير الاقتصادي للمو سسات منشورات الساحل الجزاي ر 200 ص 83 3

19 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات * التكنولوجيا عملية شاملة لجميع العمليات الخاصة بالتصميم والتطوير والا دارة * التكنولوجيا عملية دينامكية أي أFا حالة من التفاعل النشط المستمر بين المكونات * التكنولوجيا عملية نظامية تعني بالمنظومات ومخرجاGا نظمكاملة أي أFا نظام * التكنولوجيا هادفة Gدف إلى حل المشكلات. من خلال الخصاي ص التي ذكرت نستنتج منها عناصر التكنولوجيا وتتمثل في : - المدخلات : تشمل جميع العناصر والمكونات اللازمة لتطوير المنتج من أفراد نظريات وبحوث أهداف آلات مواد وخدمات أموال تنظيمات إدارية أساليب عمل تسهيلات. 2- العمليات : هي الطريقة المنهجية المنظمة التي تعالج cا المدخلات لتشكيل المنتج. -3 المخرجات : 2 هي المنتج النهاي ي الذي يكون في شكل نظامكامل وجاهز للاستخدامكحلول للمشكلات. المطلب الثالث:أنواع التكنولوجیا تصنف التكنولوجيا على أساس معايير عديدة أهمها: أولا: معيار درجة التحكم: و يضم مايلي جدا - التكنولوجيا الا ساسية : هي تكنولوجيا مشاعة تقريبا وتمتلكها المو سسات الصناعية والمسلمة به أن درجة التحكم فيهاكبيرة 2- تكنولوجيا التمايز : هي عكس النوع السابق حيث تملكها مو سسة واحدة أو عدد محدود من المو سسات الصناعية والتي تجعلها متميزة عن باقي المنافس. ثانيا:معيار الموضوع للتكنولوجيا :و يتمثل في: 2- تكنولوجيا أسلوب الا نتاج : هي تلك المستخدمة في عمليات الصنع وعمليات التركيب والمراقبة -3 تكنولوجيا التسيير : هي المستخدمة هي معالجة مشاكل التنظيم والتصميم وتسيير تدفقات الموارد ومن أمثلتها البرامج والتطبيقات التسييرية 4- تكنولوجيا التصميم : هي التي تستخدم في نشاطات في المو سسة بمساعدة الحاسوب 5- تكنولوجيا المعلومات والاتصالات : هي التي تستخدم في معالجة المعلومات والمعطيات ونقلها وتزايد أهميتها باستمرار نظرا محمود عاي م الدين تكنولوجيا المعلومات و صناعة الاتصال الجمهوري دار العربي مصر ص 5 2 محمد مسن مرجع سابق ص 84 بتصرف 4

20 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات للدور الذي تلعبه في جزء من عملية التسيير الذي يعتمد على جمع ومعالجة وبث المعلومات. ثالثا:معيار أطوار حياتها: حيث أن التكنولوجيا تمر بعدة مراحل ) الانطلاق النمو النضج الزوال) ووفق لذلك ينقسم إلى : - تكنولوجيا وليدة 2- تكنولوجيا في مرحلة النمو 3- تكنولوجيا في مرحلة النضج. ربعا:معيار الاستخدام - تكنولوجيا مستخدمة داخل المو سسة:وتكون درجة التحكم فيها ذات مستوى عال من الكفاءة والخبرة وبفضلها تكون المو سسة مستقلة في المحيط الخارجي 2- تكنولوجيا مستخدمة خارج المو سسة:عدم توفر التكنولوجيا داخل المو سسة لا سباب معنية يجعلها ترتبط بالتبعية للمحيط الخارجي من موردي أو مقدمي تراخيص استغلالها خامسا: معيار درجة التعقيد - التكنولوجيا ذات الدرجة العالية:هي تكنولوجيا شديدة التعقيد يصعب على المو سسات الوطنية في الدول النامية تحقيق استغلالها إلا بطلب المعونة من صاحب البراءة 2- التكنولوجيا العادية:هي أقل تعقيدا من سابقتها ويمكن للتقنيين والمختصين المحليين في الدول النامية استيعاaا إلا أ`ا تتميز أيضا بضخامة تكاليف الاستثمار والصعوبات التي تصادف الدول النامية في الحصول على براءfا مع المعرفة الفنية. المبحث الثاني : ماهیة نظام المعلومات نتيجة التدفق المستمر للكم الهاي ل من المعلومات أصبحت المو سسة تعاني من مشاكل كثيرة تتعلق بنمط إدارة هذه المعلومات مما أوجب إيجاد وسيلة تساعد على تحليل ومعالجة ونقل المعلومات بين مختلف المستويات وفيكافة الاتجاهات ولهذا كانت أفضل وسيلة لذلك هي نظام المعلومات والذي سنا تي على تحديد ماهيته في هذا المبحث. المطلب الا ول : ماهیة النظام و المعلومة وسوف نتطرف فيه إلى ماهية النظام وماهية المعلومة إبراهيم سلطان نظم المعلومات الا دارية (مدخل النظم) الدار الجامعية مصر 2005 ص 42. بتصرف. 5

21 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات أولا:ماهية النظام - مفهوم النظام مفيدة النظام هي كلمة يونانية مشتقة من systema 2. التي تعني علاقة منظمة بين مجموعة وحدات أو مكونات وقد عرف على أنه مجموعة من الا جزاء المترابطة المتناسقة التي تحمل مع بعضها البعض ومع بيي تها لتحقيق أهداف معينة. أو أنه مجموعة من العناصر المترابطة المتناسقة التي تعمل مع بعضها البعض ضمن علاقات محددة وقنوات الا تصال مخصصة ومن أجل تحقيق هدف محدد من خلال استقبال المدخلات ومعالجتها وإجراء بعض العمليات عليها الا نتاج مخرجات كما يشير إليه با نه مجموعة من العناصر التي يكون تركيبها مع وظائف المنظمة عن طريق تفاعل هذه العناصر مع بعضها البعض داخل الا طار معين والتي تعمل كوحدة واحدة نحو تحقيق هدف أو مجموعة من الا هداف العامة. في ظل الظروف والقيود التي تفرضها البيي ة المحيطة من خلال قبول مدخلات من البيي ة وإجراء عمليات تحويلية عليها لتحويلها إلى 3 مخرجات. بصفة عامة يمكن تعريف النظام با نه مجموعة من الا جزاء أو الا نظمة الفرعية التي تربط بعضها البعض بينها علاقات تفاعلية التي تعمل على تحويل عناصر الا لات مواد أولية معلومات...الخ إلى نتاي ج أو أهداف مجموعة مهمات واجبة التحقق التي يسعى هذا النظام إلى تحقيقها. يتصف النظام بمجموعة من الخصاي ص نذكر منها: *تكامل النظام:أي أن النظام عبارة عن أجزاء متكاملة ومتفاعلة مع بعضها البعض بحيث يكون لكل منها دور معين *بساطة النظام:أي عدم احتواي ه على علاقات وعمليات معقدة تعيق من حركة النظام أو فهمه *تعدد العناصر:أي يجب أن يحتوي النظام على عنصرين على الا قل *التمييز : أي تميز كل مكون من مكونات النظام بخصاي ص معنية حسب طبيعة النظام *المرونة : القدرة على التكيف مع المتغيرات المحيطة * القدرة على الرقابة : 4 أي قدرة النظام على البيانات من أجل بلوغ الا هداف المرجوة. أحمد فوزي ملوخية نظم المعلومات الا دارية مركز الا سكندرية للكتاب مصر 2009 ص 23 2 إيمان فاضل السامراني هيثم محمد الزعبي نظم المعلومات الا دارية دار الصفاء دار الصفاء الا ردن 2004 ص أحمد حسين علي حسين نظم المعلومات المحاسبية الدار الجامعية مصر 2003 ص 3 4 إبراهيم سلطان مرجع سابق ص 27.بتصرف. 6

22 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات 2- عناصر النظام. و أهم هذه العناصر هي: * المدخلات :هي المادة الا ولية التي يرغب النظام في تحويلها إلى حالة نافعة تخدم البيي ة وتمثل الا حتياطات الا نسانية اللازمة لعمل النظام وتعدد مدخلات النظام وتتنوع على ضوء الا هداف التي تسعى المو سسة إلى تحقيقها فقد تكون مواد بشرية مواد عادية معلومات...الخ * المعالجة (العمليات ( : وهي الا نشطة والعمليات التي يبذلها النظام لتحويل المدخلات إلى مخرجات وفق قواعد وضوابط عمل وخطط مرسومة مسبقا * المخرجات:وتعتبر ناتج العمليات التحويلية وقد تكون مخرجات النظام في شكل منتجات مادية وخدمات أو معلومات..الخ ويمكن أن تكون مدخلات نظام معين هي مخرجات نظام أخر والعكس *التغذية العكسية (مدخلات العمليات مخرجات) 3- أنواع النظام. :ويطلق عليها أحيانا بالرقابة ويقصد kا الحصول على البيانات والمعلومات اللازمة تقييم عناصر النظام والتا كد من ثقتها وإمكانيتها في تحقيق أهدافها. يمكن تصنيف أي نظام يكون ضمن واحد من مجموعة الا نماط الا ربعة التالية : - نظام مغلق( systema :(closed يكون النظام مغلق إذاكان معزولا تماما عن البيي ة المحيطة به ويعني ذلك عدم وجود روابط خارجية بينه وبين الا نظمة الخارجية المحيطة به ومن تم لا يكون له تا ثير خارج حدوده فضلا عن ذلك فا ن البيي ة الخارجية المحيطة به تكون عديمة التا ثير عليه وعلى إجراءات تشغيله ويمكن عده على أنه مجموعة من العناصر والا جزاء المترابطة والمتفاعلة فيما بينها لتحقيق هدف معين له استقلال تام وارتباط ضعيف بالمحيط الخارجي. 2- نظام مغلق نسبيا : تحكم على النظام مغلق نسبيا إذاكان يتفاعل مع البيي ة المحيطة به بطريقة محدودة ومعروفة وقابلية للتحكم فيها كما تتوفر له خاصية إمكانية التحكم في تا ثيرات متغيرات البيي ة على الا جراءات الشغلية ويعتبر ناتج تفاعلات البيي ة معه بمثابة مدخلات النظام كما أن ناتج تا ثيره يمكن اعتباره بمثابة مخرجات للنظام. 3- نظام مفتوح : يعتبر نظام مفتوح إذاكان تا ثير البيي ة المحيطة به غير محدود وغير قابل لتحكم فيه وبعبارة أخرى وجود مدخلات ومخرجات للنظام من وإلى البيي ة المحيطة به فا ذا أشغلت فا نه يتعرض لتا ثير غير قابل لتحكم نتيجة لتفاوت وتباين المدخلات فيه إذا فالنظام المفتوح هو الذي يتفاعل مع البيي ة بحيث يو ثر فيها ويو ثر zا. 4- نظام التغذية العكسية : يعتبر النظام واحد من مجموعة تظم التغذية العكسية إذا تمت إعادة بعض المخرجات إلى نظام في صورة مدخلات له وذلك للمساهمة في تحقيق أهداف النظام فعادة يصمم النظام الخاص بالمعلومات المحاسبي لتوفير إمكانية سليم الحسينة مبادئ نظم المعلومات الا دارية مو سسة الوراق الا ردن 2007 ص 28.بتصرف. 7

23 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات التغذية العكسية لا غراض الرقابة فمن خلال التقارير الوثاي ق المستخرجة منه يتم توفير إمكانيات التغذية العكسية للمديرين عن أداءهم في تحقيق الا هداف التنظيمية الموكلة لهم مما يمكنهم من اتخاذ الا جراءات. ثانيا :ماهية المعلومات - مفهوم المعلومات لغوياكلمة معلومات مشتقة من مادة لغوية ثرية هي "علم " وتدور معاني مشتقات هذه المادة في العقل ووظاي فه أي القدرة على إدراك طبيعة الا مور والمعرفة أما المفهوم الاصطلاحي لها فهي سلعة تتيح في العادة إنتاجها أو تعبي تها با شكال متفق عليها وبالتالي يمكن الاستفادة منها تحت ظروف معنية في التعليم والا علام والتسلية أو لتوفير محفز مفيد وغني لاتخاذ قرارات في 2 مجلات عمل معينة. كذلك عرفت أlا البيانات التي تم إعدادها لتصبح في شكل أكثر نفعا للفرد مستقبلها والتي لها قيمة محركة في 3 الاستخدام الحالي أو الموقع في القرارات التي يتم اتخاذها. 4 أو أlا المعلومة هي عبارة عن بيانات تم تصنيفها وتنظيمها بشكل يسمح باستخدامها والاستفادة منها. استنادا إلى التعاريف السابقة فا ن المعلومات هي بيانات تمت معالجتها وتحويلها من بيانات خالية من المعنى إلى مفاهيم ذات معنى تساعد في اتخاذ القرار وهذا يعني أن هناك فرق بين مصطلح البيانات ومصطلح المعلومات واستعمالها كمترادفين من الا خطاء الشاي عة حيث أن البيانات هي عبارة عن حقاي ق وأفكار تعبر عن موقف أو تصف هدف أو ظاهرة دون تعديل أو تفسير يتم التعبير عنها بكلمات أو الا رقام أو أشكال أو العلاقة بينهما بمثابة العلاقة بين المواد الا ولية والمنتج النهاي ي بمعنى أن نظام المعلومات يعمل على تحويل البيانات إلى معلومات يستفاد منها في اتخاذ القرارات. 2- خصاي ص المعلومات حتى يمكن للمعلومة أن تو دي إلى زيادة المعرفة لدى مستخدميها في الا سلوب والوقت والملاي مين لابد أن تتوفر فيها بعض الخصاي ص نوجزها باختصار في مايلي : - التوقيت : بمعنى أن تكون المعلومات مناسبة زمنيا لاستخدامات المستفيدين ويتطلب ذلك ضرورة تخفيض الوقت اللازم لمعالجة البيانات ولا يتحقق ذلك إلا باستخدام الحاسب الا لكتروني الذي يمكن من الحصول على المعلومات الدقيقة في الوقت المناسب. 2- الدقة : وتعني أن تكون المعلومات خالية من الا خطاء الصريحة التي يكون سببها بيانات معينة أو الا خطاء الفنية الناتجة عن المعلومات غير المناسبة زمنيا ويمكن التعرف على معدل الدقة عن طريق نسبة المعلومات الصحيحة إلى إجمالي المعلومات الناتجة خلال فترة زمنية معينة. بشير عباس العلاق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتطبيقاتها في مجال التجارة النقالة المنظمة العربية للتنمية الا دارية الا ردن 2007 ص 22-2 بتصرف. 2 إبراهيم سلطان مرجع سبق ذكره ص إسماعيل محمد السيد نظم المعلومات لاتخاذ القرارات الا دارية المكتب العربي الحديث مصر ص 57.بتصرف. 4Firre Carrier ;Iémyhudou,Suzane Jean,Bases Danneés Dans Le Développement de Sustemes,Caétam,morin,ouebee,99. 8

24 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات 3- الصلاحية : بمعنى أن تكون المعلومات ملاي مة ومناسبة لطلب المستفيد في إدارة أي منظمة سوف تشعر بالا حباط عندما يتحقق لها بعض معلومات دقيقة في الوقت المناسب ولكنها غير متكاملة. 4- الوضوح : وتعني هذه الخاصية أن تكون المعلومات منسقة فيما بينها دون تعارض أو تناقص ويكون عرضه بالشكل المناسب للمستفيد. 5- المرونة : يقصد بالمرونة قابلية المعلومات تكيف تلبية للا حتياطات المختلفة لجميع المستفيدين. 6- عدم التحيز: وتعني هذه الخاصية عدم تغير محتوي المعلومات بما يجعله مو ثرا على المستفيد أو تغيير المعلومات حتى تتوافق مع أهداف أو رغبات المستفيدين. 3- مصادر وأنواع المعلومات 3 - مصادر المعلومات - المصادر الداخلية : وهي تتكون من أشخاص مثل المشرفين ورؤساء الا قسام والمديرين بمختلف مستويا 2 م داخل المنظمة ويتم تجميع المعلومات هنا إما على أساس رسمي طبقا للا حداث التي وقعت بالفعل وأيضا قد يتم التجميع على أساس غير رسمي من خلال الاتصالات والمناقشات غير الرسمية. 2- المصادر الخارجية : وتتضمن هذه المصادر بعض التقسيمات مثل العملاء والموردين والمنافسين والنشرات المهنية وهذه المصادر 2 تمد المنظمة بالمعلومات البيي ية والتنافسية التي تعطى المديرين قاعدة هامة من المعلومات تساعدهم على اتخاذ ما يرونه من قرارات. 3-2 أنواع المعلومات - درجة الرسمية : وفق لدرجة الرسمية فهناك معلومات الرسمية ومعلومات غبر رسمية فالمعلومات الرسمية هيكل المعلومات التي تخرجها وتقدمها نظم المعلومات داخل المنظمة أما المعلومات غير الرسمية فهي التي من خارج نظم المعلومات الخاصة بالمنظمة. 2- مصدر المعلومات : هناك مصدرين للمعلومات فا ما أن تكون داخلية أو خارجية فالمعلومات عن عمليات المنشا ة تمد معلومات داخلية أما المعلومات عن البيي ة فهي معلومات خارجية ويمكن تصنيف المعلومات وفق هذا المعيار إلى معلومات أولية ومعلومات قانونية. 3- درجة التغير: فالمعلومات قد تكون ثابتة لا تتغير فعلى سبيل المثال نجد في مصلحة الا حوال المدنية والتي تقوم باستخراج بطاقات الهوية فا ن أسماء المواطنين وتواريخ ميلادهم تعتبر معلومات ثابتة لا تتغير وقد تكون المعلومات متغيرة مثل عناوين 3 السكن والحالة الاجتماعية والوظيفة. محمد الصيرفي نظم المعلومات الا دارية مو سسة حورس الدولية مصر 2005 ص ص 4-40.بتصرف. 2 محمد الصيرفي مرجع سابق ذكره ص 38.بتصرف. 3 أحمد فوزي ملوخية مرجع سابق ذكره ص ص

25 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات المطلب الثاني : عمومیات نظام المعلومات تعد المعلومات فعلا ذات أهمية كبيرة بالنسبة للمنظمة مما يستوجب ضرورة وجود نظام متطور لجمع وتشغيل وتجهيز وإنتاج هذه المعلومات في المنظمة لتسهيل القيام بوظاي فها وتحقيق أهدافها. أولا : مفهوم نظام المعلومات يمكن تعريف نظام المعلومات با نه نظام متكاملة من العنصر البشري والا لة ويهدف إلى تزويد المنظمة اللازمة لتدعيم واستمرار العمليات العادية واليومية أو أنه «مجموعة الا جراءات التي تتضمن تجميع وتشغيل وتخزين وتوزيع ونشر واسترجاع المعلومات Yدف تدعيم عمليات 2 صنع القرار والرقابة داخل المنضمة «كما يعرف أيضا با نه «نظام فرعي للمو سسة ب اعتبار أfا عبارة عن نظام معقد تكونه ثلاث نظم فرعية «*نظام عملي (تنفيذي):هو نظام الا نتاج وظيفة تا مين العمليات في المو سسة *نظام القيادة :هو نظام القرارات وظيفة إعداد تا مين تحولات النظام العملي *نظام المعلومات:وظاي فه إنتاج وتخزين المعلومات ووضعها تحت تصرف نظام القيادة والنظام العملي. وبصفة عامة يمكن تعريف نظام المعلومات على أنه نظام يتكون من مجموعة من العناصر أو الا جزاء المعلومات الا فراد الا جراءات التجهيزات المتداخلة والمتفاعلة والتي تعمل معا بشكل متناسق من خلال مجموعة من العمليات المنظمة وعرض المخرجات والنتاي ج بالا شكال المختلفة المعلومات تقارير الا شكال رسومات مخططات لدعم القرارات وتطوير وتحسين الا داء للمستخدمين للنظام وإمدادهم بالمعلومات الصحيحة في الوقت المناسب. و لكي يكون نظام المعلومات مناسب وفعال لابد أن تتوفر فيه مجموعة من الخصاي ص نذكر منها: ü ترابط مكونات وعناصر النظام üالتوازن من الا هداف المختلفة المطلوب تحقيقها üإمكانية إدخال التعديلات اللازمة على النظام لمواجهة الاحتياجات الجديدة لعملية اتخاذ القرارات üأن يتصف بسرعة الاستجابة للاسترجاع وبث المعلومات üأن يكون هذا النظام اقتصادي بمعنى أن تكون العمليات ومنافعها متوازنة مع التكاليف بشير عباسي العلان مرجع سابق ذكرة ص أحمد فوزي ملوخية مرجع سابق.ص 4. 0

26 ط الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات üأن يستخدم أحد التقنيات لتكنولوجيا في مجال المعلومات حيث يستفيد النظام من إمكانيات الحاسوب لرفعكفاءة المعلومات وتحقيق تكلفة التشغيل üأن يكون النظام امن بحيث يصعب اختراقه والتسجيل عليه. ثانيا : أنشطة نظام المعلومات يقوم نظام المعلومات بعدة أنشطة والتي تشكل في مجملها خطوات تحويل البيانات إلى معلومات أهمها: - تجميع البيانات : ويتم ذلك أما من المصادر الداخلية المتمثلة في نشاطات المو سسة بواسطة تقارير أو اجتماعات أو سبر الا راء وأما من المصادر الخارجية باستخدام الوساي ل المختلفة مثل المسح ال شامل المقابلة...الخ ويتم إدخالها إلى النظام وتخزينها. 2- تشغيل البيانات: أي تحويلها إلى معلومات ويتم ذلك بعدة عمليات وفي بعض الا حيان يتم نسخ أو تطوير البيانات في مستندات أو وساي ل حفظ أخرى. 3- إدارة البيانات : تتم بثلاث خطوات تتمثل في التخزين والتحديث والاستعاذة. 4- إنتاج المعلومات: متمثل النشاط النهاي ي في نظام المعلومات في صنع المعلومات في يد المستخدمين ويتم بخطوتين: إنتاج تقارير تحتوي على معلومات ناتجة من تشغيل البيانات المخزنة تقديم التقارير بصورة مفهومة للمستخدمين. 5- رقابة حماية البيانات : 2 باستعمال مختلف أساليب الوقاية والا مان لتفادي الا خطاء عند إدخال بيانات. ثالثا : مكونات نظام المعلومات استناد إلى التعاريف السابقة فا ن نظام المعلومات يتكون من خمسة مكونات وهي : - المدخلات : بما أن النظام قاي م على التفاعل بين عناصره أو مكوناته إذا لابد من وجود موارد مادية أو بشرية والتي تشكل المادة الخام لهذا التفاعل. 2- المعالجات : تعتبر المعالجات مطونا أساسيا في النظام لكونه يحول المادة الخام (المدخلات) والتي تدخل إلى النظام إلى مخرجات تحقق أهداف النظام المحددة فيها أي أن التفاعل بين المكونات الخاصة بالنظام تتم بواسطة تحكم تلك التفاعلات وتحدد مسارا{ا وترشدها بغية الوصول إلى ما هو مطلوب إجراي ه على المدخلات لغرض تحويلها إلى مخرجات مفيدة. كمال الدين الزهراوي مدخل معاصر في نظم المعلومات المحاسبية الدار الجامعية القاهرة 2002 ص 20. بتصرف. 2 نجم عبد الرحمان الحميدي وآخرون نظم المعلومات الا دارية (مدخل عام) - دار واي ل الا ردن 2002 ص 23. بتصرف.

27 ص. الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات 3- المخرجات : إن إجراء المعالجات على مدخلات للنظام في إطار المتغيرات المحيطة بالنظام وفقا لما هو مطلوب من النظام تحقيقه سيتم الحصول على نتاي ج يطلق عليها بالمخرجات. 4- التغذية العكسية : إن التطوير المستمر للنظام يصحح المسارات الخاصة به يتوجب توجيه متابعة تقييم عمليات تنفيذ المخرجات لذا يتطلب فحص فاعلية النظام من خلال النتاي ج والمخرجات الخاصة به. المطلب الثالث : نظام المعلومات في المؤسسة وهي تحتوى على تطور نظام المعلومات ومبرراته وكذا أنواع هذا النظام. أولا : تطور نظام المعلومات ومبرراته - تطور نظام المعلومات شهد نظام المعلومات عدة تطورات وتغيرات صاحب ذلك التكنولوجيا الجديدة المستخدمة في المو سس المستويات والوظاي ف التنظيمية وهذاكله من أجل تسهيل عملية اتخاذ القرارات بالنسبة لمتخذي القرار. ة ضمن كافة - مرحلة النظام اليدوي : وهي مرحلة ما قبل الحاسوب وتعتمد في الا ساس على النظام اليدوي الذي يرتكز على أبسط الوساي ل في معالجة البيانات وكذلك بعض الا دوات البسيطة لا ن عملية نقل المعلومات كانت تتم عن طريق تسجيله في سجلات وأوراق تقدم لمن يحتاجها ومع مرور الوقت أصبحت السجلات ضخمة جدا والحسابات معقدة. بالا ضافة إلى الا جراءات التي يقدمها فا صبح النظام يتميز بالتكلفة العالية وعدم الثقة في المعلومات التي قدمها وهذا أجر الباحثين على تطوير هذا النظام نسبيا من خلال تطوير الا دوات التي كان يستعملها ويعتمد عليها وإيجاد أخرى فعالة تساعد على عملية العد من أجل تسهيلها وتسييرها وبالفعل مع مطلع عام 870 حدثت قفزة نوعية لهذا النظام وذلك بظهور أول آلة كاتبة ليتم بعدها بوقت قليل اكتشاف الحاسبة المكتبية وآلة مسك الا وراق وبعض الا دوات الا خرى التي سهلت عمليات هذا النظام وخففت من الا عباء. 2- مرحلة النظام الا لي : تعرف بمرحلة ما بعد الحاسوب لا ن الحاسوب يعتبر الركيزة الا ساسية التي يستند عليها هذا النظام في أداته لمختلف مهامه وعملياته رغم أن ظهور الحاسوب كان مع بداية الخمسينات من القرن العشرين إلا أن استعماله في المو سسات لم يتم إلا من مطلع ال من نفس الح لا ن تكلفة شراي ه انخفضت حيث تم استخدامه في بداية الا مر بمجال كتابة ومعالجة النصوص ونظرا للتقدم التكنولوجي السريع في ميدان المعلوماتية فقد زادت كفاءته وتصنيف نوعيته مع استمرار أسعار اقتناءه في التدني فا صبحت سرعة معالجة البيانات من مليون في الثانية إلى مليار عملية في الثانية مع مطلع التسعينات. بالا ضافة إلى ما سبق لا يمكن غض النظر عن جانب البرمجيات الذي ساعد تطوره في زيادة استعمال الحاسوب بشكل واسع وكبير في مجال الا دارة. 90. بتصرف سلطان محمد تركي نظم المعلومات والحاسب الا لي دار المريخ الرياض 985 2

28 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات -2 مبرراته : هناك عدد من المبررات التي تدعوا إلى بناء نظم المعلومات في المو سسات المختلفة يمكننا أن نحصرها في الاتي. التطور في الوظاي ف والا عمال وتعقدها بحيث أصبح من الصعب وربما من المستحيل معها الا نجاز والضبط من دون نظام محكم للمعلومات. ازدياد الحاجة إلى المعلومات الدقيقة والسريعة والمكتملة أو الشاملة وهذا النوع من المعلومات لا يو من إلى عن طريق نظام جيد يمثل هذه المعلومات. التطورات التكنولوجية السريعة سواءكان ذلك على مستوى الحواسيب أو التكنولوجيات الا خرى المصاحبة لها إضافة إلى تطور تكنولوجيا الا تصال وتناقل المعلومات. ازدياد التنافس بين المو سسات المختلفةكنتيجة طبيعة للتطور التكنولوجي والحاجة إلى المعلومات التي تو من للمو سسات البقاء والنجاح في وسط مثل هذا التنافس. متخذوا القرارات من المديرين ورجال الا عمال والقادة السياسي ين بحاجة ماسة إلى نظم متطورة للمعلومات. ثانيا : أنواع نظم المعلومات هناك أنواع متعددة من نظم المعلومات أهمها: نظم تشغيل البيانات : يهدف هذا النوع من نظم المعلومات إلى خدمة المستويات التشغيلية داخل المنظمة و يعتمد هذا النظام على الحاسب الا لي لتسجيل البيانات الروتينية اليومية التي تتم في مجالات النشاط المختلفة مثل الاجور نظم الحجز الفندقية. النظم المعرفية: rدف تلك النظم إلى دعم العاملين في مجال المعرفة والمعلومات داخل المنظمة من خلال ضمان وصول المعرفة الجديدة و الخبرة الفنية بشكل متكامل. نظم تجهيز المكاتب أليا : تعد تلك النظم نوعا خاصا من نظم تشغيل المعلومات و التي يمكن استخدامها في نطاق أعمال و أنشطة المكاتب و تجهيز المكاتب آليا يشملكل أنواع نظم الاتصالات الرسمية و غير الرسمية المتعلقة بتوصيل المعلومات المكتوبة وغير المكتوبة من شخص لا خر سواء داخل أو خارج المنظمة. نظم المعلومات الا دارية : يتزايد حجم المنظمات وما تتعامل فيه من معلومات أصبحت نظم معالجة البيانات غير قادرة على توفير احتياجات متخذي القرار من معلومات و لذلك اتجهت المنظمات إلى تطبيق نظم المعلومات الا دارية المعتمدة عل الحاسب الا لي فايز جمعة صالح النجار نظم المعلومات الا دارية دار حامد ط- 2 الا ردن 2007 ص 53. بتصرف. 3

29 ص ص الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات نظم دعم القرارات : و هي نظم المعلومات 3 دف إلى مساعدة المديرين عند اتخاذهم القرارات غير متكررة أي لا يمكن تحديدها مسبقا وتعتمد نظم دعم القرارات على ما تنتجه تشغيل البيانات و نظم المعلومات الا دارية من معلومات وكذلك معلومات من خارج المنظمة ويتم تصميم نظم دعم القرارات وتقيدها للاستجابة للاحتياجات غير المخططة من المعلومات. نظم الا دارة العليا : و هي تلك النظم الذي يتم تصميمها لمساندة المديرين الذين يشغلون الوظاي ف الا دارية العليا في المنظمات و الذين لهم تا ثير ملموس على سياسات و خطط و إستراتيجيات المنظمة وتتعامل تلك النظم مع القرارات التي تلعب البنية الخارجية دورا ملموسا و مو ثرا عند اتخاذها أي أ`ا قرارات ذات درجة عالية من عدم التا كد بشا ن المعلومات التي يحتاجها متخذ تلك القرارات. النظم الخبيرة : تستخدم النظم الخبيرة لمساندة متخذ القرار في التعامل مع القرارات غير الروتينية والتي لا يمكن التنبو بخطوا 3 ا وتعتمد تلك النظم غير الروتينية على نتاي ج ما يطلق عليه بالذكاء الاصطناعي حيث تقوم تلك النظم على فكرة محاكاة عملية اتخاذ القرار التي يقوم nا الا نسان أو المتخصص في مجال معين المبحث الثالث : ماهیة تكنولوجیا المعلومات شهدت الا ونة الا خيرة تطورات سريعة غير مسبوقة في كافة نواحي الحياة و أبرز هذه التطورات التي ميزت وقتنا الحالي هي الديناميكية التي عرفها ا}ال التكنولوجي خاصة تلك المتعلقة بمعالجة المعلومات وبثها أو بما أصبح يعرف بتكنولوجيا المعلومات. المطلب الا ول : مفهوم تكنولوجیا المعلومات يتضمن مفهوم تكنولوجيا المعلومات كل الا دوات و التقنيات التي تستخدمها نظم المعلومات لتنفيذ الا نشطة الحاسوبية 2 على اختلاف أنواعها وتطبيقا 3 ا و تشملكل من عتاد الحاسوب و المكونات المادية للحاسوب برامج الحاسوب. كما يعتبرها البعض هي "عبارة عن استخدام التقنيات (الوساي ل) الحديثة مثل الحاسوب و الطابعة و الا نترنت و المساحات الضوي ية و الا جهزة الخلوية و غيره من الوساي ل في عمليات جمع البيانات و حفظها ومعالجته و توزيعها و بثه بسرعة و 3 دقةكبير من أجل المساعدة في عمليات دعم اتخاذ القرارات و حل المشكلات وتحليل البيانات. 2 3 أحمد فوزي فوزي ملوخية مرجع سبق ذكره ص ص 4- بتصرف. سعد غالب يسين أساسيات نظم المعلومات الا دارية و تكنولوجيا المعلومات دار المناهج ط. الا ردن 2007 ص 44 خضر مصباح إسماعيل طيطي أساسيات إدارة المشاريع و تكنولوجيا المعلومات دار حامد ط الاردن

30 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات كما عرفتها وزارة التجارة و الصناعة البريطانية تعريف شاملا هي الحصول على البيانات و معالجتها و تخزينها و توصيلها و إرسالها في صورة معلومات مصورة أو ضوي ية أو مكتوبة أو في صورة رقمية ذلك بواسطة توليفة من الا لات الا لكترونية وطرق المواصلات السلكية و اللاسلكية. من خلال هذه التعاريف يتضح لنا أن تكنولوجيا المعلومات هي مختلف الوظاي ف من تجميع للبيانات وتحليلها و تخزينها و استرجاع المعلومات وذلك عن طريق التكامل بين الا لات الا لكترونية و نظم الاتصالات الحديثة. و تتمثل مكونات تكنولوجيا المعلومات ومراحل تطورها في ما يلي:. المكونات المادية و تطورها : يشتمل الحاسوب أو المكونات المادية على : وحدة الا دخال : تمثل حلقة تواصل بين الحاسوب و بين المستخدم حيث يقوم بنقل البيانات من الوسط الخارجي إلى وحدة المعالجة المركزية و تشمل على لوحة المفاتيح القلم الضوي ي الفا رة قارئ حروف ضوي ي عصا التحكم اليدوي و غيرها. وحدة المعالجة المركزية : وتمثل الجزء الري يسي من منظومة الحاسوب والتي يتم فيه معالجة جميع البيانات الداخلة لتولي المخرجات المطلوبة و التي تتكون من الحساب و المنطق وحدة التحكم ووحدة الذاكرة. وحدة الا خراج : تو دي مهمة إيصال الحاسوب للوسط الخارجي لنقل المتولدة عن عمليات المعالجة من وحدة المعالجة المركزية إلى الجهات المستفيدة وأهم هذه الوساي ل الشاي عة الشاشة المري ية الطابعة الا شكال البيانية الوساي ل الفيلمية والمخرجات الضوي ية. الممغنطة المصغرات وحدة الذاكرة الثانوية والمساعدة : وتستخدم لا غراض خزن مخرجات نظام المعلومات لفترات طويلة بسبب محدودية الطاقة 2 الاستيعابية مما يحتم إضافة الذاكرة الثانوية ومن أهم الوساي ط الشاي عة هي الا شرطة المغناطيسية والا غراض المغناطيسية. وقد مرت أجهزة الحاسوب بتطورات يمكن أن تحددها في خمسة أجيال. الجيل الا ول : الذي بزغ في أواي ل الخمسينيات حيث قامت عدة شركات في الولايات المتحدة الا مريكية با نتاج الحاسبات الا لية لكي تستخدم تجاريا في الصناعة الحكومية ومن الشركات التي كان لها السبق في ذلك شركة ريمنحتون ران الا مريكية التي أنتجت جهاز الكمبيوتر وأطلقت عليه اسم univag إلا أنه يلاحظ على أجهزة الكمبيوتر لهذا الجيلكبر الحجم و استخدام الصبايات المفرغة. الجيل الثاني: لقد توصل إليه في أواخر الخمسينيات وبداية الستينات حيث أصبح ذا حجم متوسط إدخال "الترانزيستور" في تصنيعه بدل من الا نابيب المفرغة وقد ساعد في التغلب على مشكلة الحرارة وتقليل من معدلات الا خطاء والتوقف. الجيل الثالث : بدأت معالمه تصدر في أواخر الستينات معتمدا على استخدام الدواي ر المتكاملة المتناهية الصفر التي حلت محل التواتر يستورد في الكمبيوتر وأصبحت أجهزة هذا المسير تتسم بالصغر وقلة التكلفة التي صارت في متناول الكثيرين. 2 بوخشبة قوي الا تصالات الا دارية داخل المنظمات المعاصرة ديوان المطبوعات الجامعية الجزاي ر 200 ص 86. هاني شحادة الخوري تكنولوجيا المعلومات دمشق 997 ص ص بتصرف 5

31 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات الجيل الرابع : تم التوصل فيه لصناعة الذاكرات المعتمد عليها على شراي ح أو رقاي ق السليكون ذات الحجم المتناهي الصفر ولكن سعات تخزينه كبيرة جدا كما أدى إلى انتشار أجهزة الكمبيوتر الشخصي أو الميكر والكمبيوتر المعتمد على الرقاي ق الدقيقة. الجيل الخامس: هو جيل المستقبل الذي تتسارع الا بحاث وتتزايد الاستثمارات نحو تطويره بحيث تزداد قدرته على قراءة وكتابة لغات عديدة والتفكير مليا إلى حد يشبه العملية التي تقوم _ا المخ البشري. 2- البرمجيات وتطورها : تعمل برمجيات الحاسوب على تشغيل وإدارة المكونات المادية والقيام بمختلف التطبيقات وتنقسم إلى برمجيات النظم : تعتبر البرمجيات ضرورية لتشغيل الحاسوب وتنظيم علاقة وحداته بعضها البعض ويضم هذا النوع برامج التشغيل والتي هي عبارة عن سلسلة البرامج التي تعد من قبل الشركة المختصة للحاسوب وتخزن فيه داخليا وتعتبر جزء لا يتجزأ من الحاسوب نفسه. برمجيات التا ليف: هي مجموعة البرامج التي تعني بترجمة التعليمات والتعزيزات المكتوبة با حدى لغات البرمجة ذات المستوى العالي إلى لغة الا لة. البرمجيات التطبيقية : هي برامج معدة لتشغيل عمليات التي تحدد بصورة تسلسلية عمليات المعالجة اللازمة للبيانات وكيفية تنفيذها. و قد مرت البرمجيات بتطور يمكن أن تحددها في أربع مراحل هي: المرحلة الا ولى: ( ) فقد تميزت هذه المرحلة بدايات ظهور البرمجيات بالتوجه نحو نظام المعالجة بالدفعات حيث يكون عمل المحوسب غير فوري أو مباشر كذلك قد اتسمت هذه المرحلة بتوزيع وتسويق محدود للنظام والبرمجيات. المرحلة الثانية : ( ) حيث تميزت هذه المرحلة بظهور نظم تعدد المستخدمين ونظم الاسترجاع الفوري وبالوقت الحقيقي وبناء قواعد البيانات ومنتجات برمجية وبالا ضافة إلى تطور نظم البحث الا لي المباشر. المرحلة الثالثة: ) من منتصف 975 حتى ˆاية الثمانيات) فقد بدأ التطور في مجال البرمجيات في منتصف السبعينات من القرن الماضي وأدى إلى ظهور نظم تراسل وتوزيع البيانات وبرمجياته الخاصة على مستوى شبكات المعلومات. المرحلة الرابعة : ( 990 -الوقت الحاضر) 6

32 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات فقد تطورت نظم الحواسيب المكتبية ذات القدرات الواسعة وظهرت النظم الخبيرة ونظم الذكاء الصناعي. المطلب الثاني : خصاي ص تكنولوجیا المعلومات لقد تميزت تكنولوجيا المعلومات عن غيرها من التكنولوجيا الا خرى بمجموعة من الخصاي ص أهمها: التفاعلية : إن المستعمل هذه التكنولوجيا يمكن أن يكون مستقبل ومرسل في نفس الوقت فالمشاركين في عملية الا تصال يستطعون تبادل الا دوار وهو ما يسمح بخلق نوع التفاعل بين الا شخاص والمو سسات وباقي الجماعات. اللامركزية : وهي خاصية تسمح باستغلال تكنولوجيا المعلومات فالانترنت مثلا تتمتع باستمرارية عملها في كل الا حوال فلا يمكن لا ي جهة أن تعطل الانترنت على مستوى العالم با كمله. قابلة التواصل : وتعني إمكانية الربط بين أجهزة الا تصال المتنوعة الصنع أي بغض النظر عن المو سسة أو البلد الذي تم الصنع منه. التلازمية : وتعني إمكانية استقبال الرسالة في أي وقت مناسب المستخدم فالمشاركين غير مطالبين باستخدام النظام في نفس الوقت ففي البريد الا لكتروني مثلا نجد الرسالة ترسل مباشرة من المرسل إلى المستقبل ودون الحاجة إلى تواجد هذا الا خير أثناء العملية. قابلة التحرك و التحويل : وهي إمكانية نقل المعلومات من وسيط أو حامل للا خر كتحويل الرسالة المسموعة إلى رسالة مطبوعة أو مقروءة. العالمية الكونية : وهي المحيط الذي تنشط فيه هذه التكنولوجيا حيث تا خذ المعلومات مسارات مختلفة ومعقدة تنتشر عبر مختلف مناطق العالم وهي تسمح للرأسمال أن يتدفق الكترونيا خاصة بالنظرية إلى سهولة المعلومات التجارية التي يحركها الرأسمال المعلوماتي فتسمح لها بتخطي عاي ق المكان والانتقال عبر الحدود الدولية. المطلب الثالث : الشبكات المعلوماتیة وهي تتكون من الانترنت الانترانت الاكسترانت أولا : الانترنت. مفهوم الا نترنت يمكن تعريف الانترنت على أنه مجموعة من شبكات الحواسيب على اختلاف أنواعها وأحجامها وشبكات الاتصالات ترتبط فيما بينهما لتقدم العديد من الخدمات والمعلومات بين الا فراد والجماعات تعتمد نظم تراسل عالمية عرفت المرجع السابق ص ص بتصرف 7

33 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات ب( IP / (ICP وبرمجيات تشكيل لغة تخاطب واحدة تفهمها جميع الشبكات والحواسيب المتصلة بالا نترنت تساعد على نقل وتبادل المعلومات أو هو تجميع لشبكات متصلة فيما بينها التشكيل بذلك شبكة عالمية أكبر. ويمكن تعريف أيضا (هي مزيج من عددكبير من الشبكات الفرعية التي تعمل بنظام مفتوح يسمح للاتصال بين مجموعة هاي لة من الحواسيب وفق لغة مشتركة واحدة هي مراسيم /IP) (ICP التي تسمح بخلق نوع من التفاعل عن طريق تبادل المعلومات بسرعة عالية وبطريقة مرنة ولامركزية ). وgذا يمكن تعريف الانترنت أfا شبكة عالمية تربط عدد لا متناهي من الحواسيب من مختلف بقاع العالم وذلك وفق برتوكولات معينة. وللانترنت مجموعة من الخصاي ص ميزjا عن باقي الشبكات أهمها : - الا نترنت مفتوحة ماديا ومعنويا : فبا مكان أية شبكة فرعية أو محلية في العالم أن ترتبط بشبكة الا نترنت وتصبح جزءا منها دون قيود أو شروط سواء من حيث الموقع الجغرافي أو التوجه السياسي أو الاجتماعي. 2- الا نترنت شعبية : فلا توجد وسيلة حاليا تضاهي شعبية الا نترنت لا fا وسيلة جماهيرية وليست مقصورة على في ة معينة فسرعة التواصل عبر الشبكة الا نترنت هي سرعة الضوء ناقلة معها البيانات والمراسلات والمعارف والمداولات المالية والعقود والاستشارات فقد أصبح العالم كوكبا لا يعرف فيه التوصل دوما. 3- الا نترنت تجارة إلكترونية هاي لة: فالانترنت تعد وسيلة تجارية وتسويقية فعالة مقارنة مع الوساي ل الا خرى فالتجارة في المستقبل و أسواقها ستكون على الشبكة. 4- الا نترنت متطورة باستمرار : فالبحوث في مجال تكنولوجيا المعلومات خاصة الشبكات هي متطورة ومستمرة في النمو نحو الا حسن فعالم الا نترنتكل يوم يعدنا بالجديد و المفاجا ت والاختراعات والابتكارات المذهلة. 2. خدمات الانترنت تقدم شبكة الا نترنت العديد من الخدمات لمستخدميها هذه الخدمات يمكن ذكرهاكمايلي : - خدمات البريد الا لكتروني : ويعد من أهم الخدمات التي تقدمها الشبكة وأشهرها فمن خلاله يسمح للمستخدمين تبادل المراسلات بين الا فراد من أطراف العالم وبسعر زهيد وبسرعة فاي قة وللبريد الا لكتروني عدة ميزات هي : - سرعة وصول الرسالة في المستقبل - عدم الرد على الرساي ل الا لكترونية - يمكن إبقاء الرساي ل الا لكترونية على حالها أو طبعها كما يمكن إعادة إرسالها ومعانيتها - التفاعلية بمجرد وصول رسالة جديدة يو شر لها عند وقت الاستعمال - مجهولية صاحب الرسالة حيث لا يظهر على الشاشة. 8

34 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات 2- ا*موعات الا خبارية : NEZSGROUPS هي منتديات تجمع بين الا فراد مهتمين بنفس الموضوع. منظمين في شكل مجموعات اهتمام كل مجموعة معالجة أو مناقشة موضوع معين بحيث تا خذ اسمها من نوعية أو صنف الموضوع المعالج. 3- بروتوكول نقل الملفات وتبادلها : ETP يستخدم هذا البروتوكول عند تبادل المعلومات بين الحواسيب سواء تعلق الا مر بنصوص أو برامج أو صور وغيرها ويمكن عبر هذا البروتوكول طبع المعلومات من حواسيب أجنبية خارجية على الحواسيب الخاصة وبالعكس. ومن أهم خصاي ص هذا البرنامج العمل بشكل تفاعلي بين المستفيد والحاسب المضيف على الجانب الا خر من الشبكة أو من خصاي ص أيضا أن يكون ما تعرف به عبور تمكنك من الاستفادة من الجهاز على الطرف الا خر. (ID) أي تحقيق شخصية ورقم حساب وعنوان البريد الا لكتروني وكلمة 4- خدمات تيلنت : Telinet وهي خدمة الربط عن بعد وهي عبارة عن برنامج خاص يتيح للمستخدم أن يصل إلى جميع الحواسيب في جميع أنحاء العالم وأن يرتبط ا بحيث تجعل من الممكن استخدام البرامج الجاهزة للحواسيب الا جنبية بل وتجعلها كما لو أ ا موجودة داخل الحواسيب الشخصية بحيث لا يعرف المستفيد أثناء التلينت وفق مبدأ خادم الزباي ن المستفيدين الاتصال على أي حاسوب يعمل وتسير Prinz) (Client Server الذي يضع الزبون والحاسوب عند البرنامج المرغوب فيه أما عناوينها فتكون من خلال نقاط سلاسل من الا رقام مقسمة إلى أقسام يحددها الحاسوب بدقة فاي قة ثانيا : شبكة الا نترانت. - تعريف الا نترانت تعرف الانترنت على أQا : " 2 شبكة داخلية خاصة بالمو سسة لكنها تستخدم بروتوكولات الا نترانت وكل أدوا[ا." كما تعرفكذلك "أQا شبكة محلية تعتمد تقنيات الا نترنت والشبكة العنكبوتية والسطح البيني الذي تتميز به الحواسيب الميكروية ويهدف استخدامها إلى تحسين آليات الاستغلال المشترك للموارد والمعلومات والرفع من كفاءة العمل الذي يميز المو سسة أو الشركة المعينة 3. " "LAN تستخدم أو تطبق عليها تكنولوجيات وتطبيقات وkذا يمكن النظر إلى شبكة الا نترنت أQا عبارة عن شبكة محلية " الا نترنت ) بروتوكولات). 2- أسباب استخدام الا نترنت : تستخدم شبكة الا نترنت بصورة واسعة من قبل المو سسات المتوسطة والكبيرة وذلك للا سباب 4 التالية : عزيزة عبد الرحمان العتيبي أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على أداء الموارد البشرية دار حامد الا ردن 200 ص 8 بتصرف. سعد غالب ياسين مرجع سبق ذكره ص 8. عبد مجيد ميلاد - المعلوماتية وشبكات الا تصال الحديثة ص 7 بشير عباس العلاق مرجع س بق ذكره ص 20 9

35 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات تخفيض التكاليف : يعمل جهاز الخادم في شبكة الا نترنت على تقليل الحاجة من جودة نسخ متعددة من البرامج وقواعد البيانات وهذه لوجود تشابه بنيوي بين الا نترنت والا نترنت حيث تسمح هذه البنية بخدمة تنزيل الملفات والتطبيقات بسهولة ويسر وكذلك وصول للبيانات المشتركة إلى المستخدمين كل حسب صلاحيته وبتالي يمكن للمو سسة أن تستغنى عن الكثير من المطبوعات والنماذج الورقية التي تقدم الا نترنت حلولا إلكترونية لها مثل : دليل الهاتف وطلبات الصيانة والخدمات الا دارية المتعددة. توفير الوقت : تساهم الا نترنت تقليل الكثير من الوقت الضاي ع في الا تصال بين أقسام وإدارات المو سسة الواحدة كما يعد وسيلة ضمان لدقة سير الاتصالات وعدم تكرارها فا ن تنظيم تبادل المعلومات الا دارية يتم عن طريق نماذج معيار بث متفق عليها ولا يتم إرسالها عن طرق النظام الداخلي قبل إستيقاء المعلومات المطلوبة بكاملها من تم يتم حفظها آليا في الجهاز المزود أو جهاز خادم البريد الا لكتروني وتظهر لدى الطرف الثاني بعد وقت قصير جدا وبذلك تو من الا نترنت الدقة وتوفر الوقت. الاستقلالية والمرونة :توفر الا نترنت إمكانية النفاذ إلى موارد المعلومات عن طريق تطبيق واحد هو المستعرض( ( Brovsrer ومن منصاب عمل مختلفة تمكن هذه الميزة المستفيدين من الولوج إلى محتويات الجهاز الخادم بغض النظر عن منصة العمل التي يعملون عليها إضافة إلى أن نشر المعلومات عن طريق الموقع الداخلي يتم في الزمن الحقيقي ولا يحتاج إلى أي عمليات إعداد مسبقة. تسخير خدمات الا نترنت : تسمح الا نترنت للمستخدم باستعمال الخدمات التي توفرها الا نترنت مع الفرق في كون هذه الخدمات تتم على مستوى المو سسة وهي تسير من خلال ما يسمى بخادم الا نترنت ومن أهم هذه الخدمات ثالثا : شبكة الا كسترانت. - خدمة البريد الا لكتروني - خدمة البريد الفوري - خدمة البحث عن المعلومات - خدمة منتديات الحوار على الويب. وتعرف على أ ا " نتاي ج (تزاوج) كل من الا نترنت والا نترنت فهي شبكة إنترنت مفتوحة على المحيط الخارجي بالنسبة للمو سسات المتعاونة معها والتي لها علاقة بطبيعة نشاطها بحيث تسمح لشركات أعمال المو سسة بالمرور عبر جدران نارية التي تمنع ولوج الدخلاء والوصول لبيانات المو سسة (أو على الا قل جزء ( وقد يكون هو لاء الشركات موردين موزعين شركاء عملاء أو مراكز بحيث تجميع بينها شراكة عمل في مشروع واحد 2. 2 بشير عباس العلاق سعد غالب ياسين الا عمال الا لكترونية دار المناهج عمان 2006 إبراهيم بختي مرجع سبق ذكره ص ص ص ص

36 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات " " الا كسترانت هي المشاركة بين الا نترنت الخاص بالشركة وشركاي ها التجاريين. " الا كسترانت تتمثل في شبكة في شبكة الا نترنت لمو سسة أو شركة يسمح باستغلالها بالا ضافة إلى مضيفيها للبعض من شركاي ها على غرار المزودين فهي إذن شبكة إنترنت متاحة Zموعة منتقاة من الاشخاص داخل وخارج المو سسة أو الشركة ومن أهم فواي دها تعزيز سهولة التعامل وقابلية الاستعمال مع المزودين وشركاء المو سسة بصفة عامة وإبقاء المزودين على علم داي م 2 بالا حداث المتصلة بالمو سسة وتقوية العلاقة مع المزودين وإدخال السرعة والمرونة في تسويق الا نتاج والخدمات. فالا كسترانت إذن وجدت قصد الاستجابة للتعامل مع المحيط الخارجي أي لتوفير السهولة والسرعة في التعامل مع الا طراف الخارجية عن المو سسة من موردين زباي ن وتنظيمات حيث تستخدم كذلك تطبيقات شبكة الا نترنت في نقل وتحويل البيانات والمعلومات. وتقسم الا كسترانت من جهة نظر الا عمال إلى ثلاثة أصناف أساسية : شبكات الا كسترانت للتزويد : تربط هذه الشبكات مستودعات البضاي ع الري يسية مع المستودعات الفرعية بغرض سير العمل فيها آليا للمحافظة على قيمة ثابتة من البضاي ع في المستودعات الفرعية استناد القاعدة نقطة الطلب للتحكم في المعروض وبالتالي تقليل احتمال رفض الطلبيات بسبب عجز في المستودع. شبكات الا كسترانت للتوزيع : تمنح صلاحيات للمتعاملين مستندة إلى حجم تعاملاjم وتقدم لهم خدمات الطلب الا لكتروني وتسوية الحسابات مع التزويد الداي م بقواي م المنتجات الجديدة والمواصفات التقنية وما إلى ذلك من خدمات أخرى. شبكات الا كسترانت التنافسية : تمنح للمو سسات الكبيرة والصغيرة فرص متكافي ة في مجال البيع والشراء عن طريق الربط فيما بينها قصد تبادل المعلومات عن الا سعار والمواصفات التقنية الدقيقة للمنتجات مما يرفع من مستوى الخدمة ويعزز وجود المنتجات صالح الحناوي وآخرون مقدمة في : الا عمال في عصر التكنولوجيا دار الجامعة الا سكندرية مصر 2004 ص 62. عبد مجيد ميلاد مرجع سبق ذكره ص بتصرف. إبراهيم بختى مرجع سبق ذكره ص بتصرف. 2

37 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات الخلاصة : مما تقدم فا ن تكنولوجيا المعلومات استطاعت أن تحقق في القرن العشرين أقوى نجاحا+ا من خلال جذب انتباهكل العالم لها عامة والمو سسات خاصة حيث استطاعت أن تقرب المسافات بين الا فراد والمو سسات دون أن يكون لها أو لاختلاف اللغات أو الا ديان أهمية تذكر كماكان لها التا ثير الكبير على المو سسات التي لا يمكن أن تعمل إلا في ظلها. 22

38 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة تمهید: إن التطور الكبير الذي شهدته المو سسة عبر الزمن في مختلف ا,الات و توسع نطاق المبادلات و تشابكها جعل المو سسة تتعامل مع عدة أطراف مختلفة مما أوجب عليها تبني وظاي ف جديدة و هامة داخل هيكلها التنظيمي من أجل التجاوب مع التغيرات البيي ية و مواجهة التعقيدات التي تميز المو سسات ولاسيما ال كبرى منها,وكذلك تفادي تراكم الا خطاء. المو سسة. و لكي تقوم `ذه الا خيرة على أكمل وجه وجب عليها إدماج تكنولوجيا المعلومات من أجل إحداث توازن و فعالية في لدى سوف نحاول في هذا الفصل التطرق إلى مايلي: المبحث الا ول : عموميات حول الهيكل التنظيمي المبحث الثاني : ماهية وظاي ف المو سسة المبحث الثالث : استخدامات تكنولوجيا المعلومات في وظاي ف المو سسة 24